Строим эффективные взаимоотношения с клиентами.
Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится, как «система управления взаимодействия с клиентами». Система – а значит, сервис, который позволяет систематизировать информацию, с которой работает пользователь. Такие программы можно назвать базами данных, которые при необходимости напомнят, когда нужно договор или отправить клиенту письмо.
На что следует обратить внимание при выборе CRM?
Лучшие CRM – те, которые максимально оптимизируют работу селлеров и маркетологов: строят воронки продаж, выдают аналитические отчеты. Сегодня существует множество таких комплексов, однако прежде сделать выбор в пользу той или иной системы, вам нужно понять, для каких целей она вам нужна.
Перед покупкой CRM стоит изучить отзывы руководителей предприятий и менеджеров отделов продаж. Фидбэки помогут вам сориентироваться в многообразии ПО и сделать оптимальный выбор. Выбор CRM зависит не только от ее функциональности, но и от того, насколько удобно с ней работать, есть ли возможность планирования задач и составления отчетов по уже готовым сделкам. Также, перед тем как сделать выбор, изучите вопросы лицензирования. Если вы предварительно решили, какую CRM выбрать, внедрите ее демо-версию и посмотрите, насколько эффективной будет работа с ней.
В этом материале мы представляем обзор CRM, которые чаще всего используются в русскоязычном сегменте Интернета.
CRM Система «Freshoffice»
CRM под названием Freshoffice позволяет разграничить работу с физическими и юридическими лицами. Этот процесс реализован за счет возможности ведения карточек двух типов, в которые можно добавлять новые поля.
Отзывы пользователей о freshoffice, позволяют выделить следующие преимущества данного комплекса:
- Наличие программного телефона, который кроме стандартных функций позволяет проводить бесплатные конференции между двумя офисами.
- Встроенный конструктор «FastReport», который позволяет создавать простые документы и сложные таблицы с формулами и функциями выбора.
- Удобный список заказов, дающий возможность отслеживать процессы, которые не были исполнены в нужный срок.
- Каждое действие подтверждается характерным внутренним сообщением, например: «Клиент передан», «Вам поручена задача».
CRM Система «Клиентская база»
Клиентская база – один из самых популярных комплексов для малого бизнеса, позволяющий создавать почти любые таблицы и разграничивать права доступа к различным массивам данных.
Программа Клиентская база имеет такие преимущества:
- Наличие конструктора, с помощью которого можно настроить систему под любой бизнес.
- Специальный магазин конфигураций, в котором предприниматели могут приобрести готовые модули для клиник, салонов связи и других видов бизнеса.
- Возможность опробования бесплатной версии, которую могут использовать владельцы малого бизнеса (не более 10 человек, 500 заказчиков).
Если для ведения бизнеса вы хотите выбрать систему клиентская база отзывы опытных пользователей помогут вам в этом. Руководители, пользующиеся этим комплексом, характеризуют его положительно и выделяют такое преимущество, как возможность группировки клиентов по уровню активности.
CRM Система « amoCRM »
Этот комплекс первые был представлен в 2008 году, среди пользователей он популярен во многом за счет простоты интерфейса и управления. Также от других систем amoCRM отличается тем, что системообразующими здесь стали не файлы клиента, а файлы информации о сделке.
Среди других плюсов можно выделить:
- Отображение числа звонков (для руководителя), которые сделал каждый из менеджеров.
- Отчет о проведенных встречах и заключенных сделках.
- Отчет «События». Позволяет руководителю видеть все изменения, которые были совершены за прошедший день.
- Интеграция с сервисами, которые осуществляют рассылки по e-mail и SMS.
AmoCRM доступна для использования в одной из четырех платных версий, либо одной бесплатной, с ограниченным функционалом. Также предлагается спецпредложение «Бизнес-решение», куда включены настройка и внедрение комплекса в конкретной компании и подписка на три месяца, в течение которых можно пользоваться максимальным набором функций.
CRM Система « bitrix24 »
CRM «Битрикс24» была разработана компанией «1С-Битрикс» и выпущена на рынок в 2012 году. Отзывы пользователей о bitrix24 подчеркивают, что при помощи этого комплекса можно учитывать уже текущих и потенциальных клиентов, поставщиков и даже тех, кому вы отправляли свой пресс-релиз.
Система популярна за счет следующих положительных сторон:
- Систему можно интегрировать в Интернет-магазин и работать с заказами прямо там.
- Интегрированные перечни товаров и услуг.
- Возможна интеграция с электронным почтовым ящиком, – данные из писем CRM- занесет в нужные поля.
- Оперативная постановка задач специалистам по продажам.
При всем удобстве битрикс24, недостатки в системе также присутствуют. Главный из них – отсутствие возможности отслеживать динамику развития проекта. Конкретно – вы не сможете отдельно отобразить список товаров, которые были предложены клиенту в процессе сделки. Также нельзя за одной сделкой закрепить несколько менеджеров.
CRM Система «Мегаплан»
Система управления проектами «Мегаплан» вышла в 2008 году. В ней вы найдете инструменты, необходимые для автоматизации продаж, планирования и работы с клиентами. Мегаплан CRM бесплатно можно тестировать в течение 30 дней, затем придется платить. Использование полной платной версии стоит 750 рублей в месяц. Существует и бесплатная версия CRM-Free, но ее функционал позволяет зарегистрировать в системе 7 сотрудников, а одновременно работать в ней могут только 3 человека. Также бесплатная версия позволяет одновременно вести всего 50 проектов. Но, несмотря на это, отзывы пользователей системы Мегаплан говорят, что она идеально подходит для ООО и ИП.
К преимуществам CRM- «Мегаплан» можно отнести следующие:
- Работу каждого менеджера позволит проконтролировать функция управления сделками.
- Получение полной отчетности по каждому контрагенту.
- Удобная обработка деловых звонков и встреч.
Внедрение CRM-системы должно способствовать созданию долгосрочных отношений с клиентами, а также с помощью таких комплексов можно упростить сам рабочий процесс. Такая система сделает невозможной ситуацию, когда несколько сотрудников продаж звонят одному и тому же клиенту.
Сегодня существует множество CRM для магазина и других типов бизнеса, самые популярные из которых мы уже рассмотрели. Программы можно разделить на те, которые необходимо устанавливать на сервер, и на облачные системы.
- Системы классического образца находятся на вашем сервере, и вы в любой момент можете доработать программный код под свои требования.
- При выборе облачных систем (SAAS) программное обеспечение находится у поставщика, а вы заходите в систему через интернет. При работе с таким комплексом вы не можете менять продукт, также будет нарушена работа, если вдруг отключится интернет. К плюсам можно отнести то, что вам не нужно следить за обновлениями системы, и приобретать сервер.
Бесплатные CRM для бизнеса, присутствующие на рынке, ориентированы единичное количество пользователей, их нельзя внедрить на крупной компании. Также бесплатная CRM может медленно работать, если в базу данных внесено чересчур большое количество записей.
Сами пользователи говорят, что среди бесплатных CRM для продаж лучше всего себя зарекомендовала Monitor CRM. Существует платный вариант, но и при ограниченном функционале CRM-система бесплатно позволяет вести подробный учет клиентов, а также учитывать цены конкурентов на этот продукт, что позволяет оперативно реагировать службе маркетинга предприятия.
Также обратите внимание на то, насколько простая CRM будет установлена на рабочих местах менеджеров. Чем проще программа, тем быстрее и продуктивнее будут работать ваши сотрудники. Перед использованием CRM-системы на предприятии обязательно уточните у разработчиков, какими будут ваши затраты, если необходимо внести изменения в программный код. Также необходимо узнать, сколько придется доплатить, если штат работников увеличится. Посчитайте будущие расходы, и на основе полученных данных сможете выбрать для себя оптимальную CRM-систему.
CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет привести в порядок всю связанную с ними информацию. По сути это база данных клиентов. Она может напомнить, когда у кого-то из них день рождения, подскажет, на каком этапе находится подписание договора. Это необходимо компаниям, у которых много клиентов или много мелких задач, связанных с одним контрагентом.
Большинство CRM-систем позволяют анализировать информацию о них и строить воронки продаж. Главная проблема всех подобных приложений в том, что они требуют очень длительной установки: порой это может занять полгода. В России есть десятки CRM-систем. H&F выбрал наиболее удобные из них.
«Мегаплан»
Сервис управления проектами «Мегаплан» вышел на рынок в 2008 году. Позже в него были добавлены инструменты для автоматизации продаж, финансового планирования и взаимодействия с клиентами. CRM «Мегаплан» позволяет хранить всю информацию по клиентам в структурированной базе данных и следить за событиями и задачами, связанными с ними. Можно создать гостевой вход в систему для клиента, обсудить с ним проект и выставить счета прямо в системе.
«Мегаплан» также позволяет настроить схему продаж любой сложности или использовать одну из готовых схем. С помощью функции управления сделками можно отслеживать работу конкретных менеджеров и отдела продаж в целом, фиксировать доходы, расходы и денежные операции с каждым контрагентом. К сожалению, систему нельзя назвать простой и понятной, в чём признаются сами создатели. Однако это проблема большинства CRM.
«Мегаплан» можно протестировать в течение месяца. Есть бесплатная версия - CRM Free. В ней есть ограничения по объёму документов, счетов, сделок и количеству пользователей. Лицензия платной версии будет стоить 435 рублей в месяц. При оплате на полгода и год есть скидки 10 и 15 процентов соответственно.
Эту систему мы используем уже года полтора. У нас стоит платная версия, и подключено пять человек. Нам она не очень удобна, так как мы на упрощёнке, а там всё сделано для ООО и ИП. То есть половина функционала, связанного со счетами и актами, сразу убирается. Мы ведем в ней базу клиентов, там очень удобно обрабатывать встречи и звонки. На каждого клиента заводится файл, куда добавляются контактные лица. Там же есть «Дела», в них можно подцепить файл клиента, выставить статус и состояние сделки. Можно добавить банковские реквизиты, которые будут автоматически прикрепляться при выставлении счетов. Удобно, что они доступны в любое время. Можно хранить информацию по сделкам: что отгружено, что не отгружено, кто сколько должен, какая работа оплачена. Можно собирать отчёты. А вот воронкой продаж мы не пользуемся.
«Битрикс24»
«Битрикс24» - разработка компании «1С-Битрикс», запущенная в начале 2012 года. CRM предоставляется в пакете услуг вместе с управлением задачами и документами. Cистема служит для учёта потенциальных и текущих клиентов, партнёров и даже получателей пресс-релизов. CRM можно интегрировать с интернет-магазином и обрабатывать заказы прямо в системе. В систему встроен каталог товаров и услуг. Также возможна интеграция с почтой: данные из переписки компании будут автоматически заноситься в CRM. Есть возможность ставить задачи сотрудникам по обработке сделок.
Система позволяет проследить путь от так называемого «лида» к заключению сделки. Лидом может быть любой проявленный интерес, «зацепка», первоначальный контакт с потенциальным клиентом. Данные о нём вводятся в систему, и за ним закрепляется ответственный менеджер и статус. Впоследствии он должен конвертироваться в «Контакт», «Компанию», «Сделку».
CRM фиксирует все события и действия, произведённые на этом пути. Кроме того, система позволяет составлять отчёты, анализирующие эффективность этих действий. Для анализа продаж CRM содержит восемь типовых отчётов. Есть возможность бесплатного тестирования системы, после которого пользователь может выбрать один из двух платных тарифов. Первый из них - «Команда» - обойдётся в 4 990 рублей в месяц и не ограничивает количество пользователей. Следующий - «Компания» - будет стоить 9 990 рублей в месяц. В него добавлены такие функции как учёт рабочего времени, создание собраний, планёрок, отчётов и собственный домен.
Во-первых, система удобна тем, что в ней есть возможность быстро обработать сделки. Для меня очень важно построение отчётов по продажам: можно сразу построить график и увидеть, какие сделки завершены, по каким вероятность заключения больше 50%. Во-вторых, в отличие от других систем здесь можно управлять не только сделками, но и интегрировать систему с интернет-магазином на платформе «1С-Битрикс». Тогда все заявки будут сразу поступать в CRM-систему, и можно будет быстрее их обрабатывать. К клиентским файлам можно добавить контакты, реквизиты, сразу выставлять счета, не открывая «1С Бухгалтерию», то есть достаточно удобно проводить финансовые операции. Все данные компании, различную информацию о сотрудниках, реквизитах также можно хранить в программе.
amoCRM
Ещё одна система для учёта клиентов, amoCRM, на рынке с 2008 года. Её основным отличием является то, что системообразующим в ней является не файл клиента, а файл сделки. amoCRM позволяет руководителю следить за работой менеджеров: видеть количество сделанных звонков, запланированные и проведённые встречи, результаты переговоров. Все изменения, произошедшие за день, сводятся в отчёт «События». В базе данных с информацией о клиентах есть функция напоминаний о следующем контакте. Важным преимуществом amoCRM является функция директ-маркетинга. Система интегрирована в сервисы, которые дают возможность осуществлять почтовые и SMS-рассылки. Она также позволяет строить воронку продаж. У amoCRM есть бесплатная версия и четыре платных. Их стоимость колеблется от 350 до 3 000 рублей в месяц. Есть спецпредложение «Бизнес-решение» за 49 000 рублей, в которое входят настройка и внедрение CRM для конкретной компании и трёхмесячная подписка на максимальную версию тарифа.
Эту систему мы используем уже года два. Изначально выбрали её за простоту. Подобные системы очень долго и сложно выбирать, и неизвестно, понравится ли она сотрудникам. А внедрить - ещё сложнее. Основная проблема в том, что вам нужно людей либо заставить, либо они сами должны захотеть ей пользоваться. Первый путь бесперспективен, а в случае со сложными системами у вас есть только он, потому что люди не хотят с ними работать. Работать с этой системой менеджерам понравилось, и всё - процесс пошел. Мы пробовали «Мегаплан», «Битрикс24», что-то из западных аналогов, но остановились в результате на amoCRM. У нас в ней работают пять человек, менеджеры продаж. Базовая структура любой CRM одинакова, но в этой есть очень хорошая статистика и воронка продаж, которую можно смотреть у каждого сотрудника. Помимо первичного учёта это позволяет ещё и прогнозировать. Многие такие системы нужно долго адаптировать под конкретную компанию, а в этой изначально нет ничего лишнего.
«РосБизнесСофт»
«РосБизнесСофт» - российская web-CRM система для малого и среднего бизнеса. Особенно подходит для компаний, занимающихся торговлей. Доступ к системе происходит по защищённому каналу связи не только с помощью компьютера, но и через мобильные устройства iPhone, iPad, Android. Программу можно интегрировать с «1С-Бухгалтерией», интернет-магазином, корпоративным сайтом, банк-клиентом и почтовым сервисом. Благодаря интеграции с 1С можно вести бухгалтерскую отчётность, не выходя из системы, видеть оперативную информацию о поступлении товара на склад, оплате счетов, обновлении цен. Заказы товара с сайта автоматически попадают в CRM.
Благодаря функциям »Складской учёт» и «Логистика» менеджеры в реальном времени могут контролировать степень готовности товара к отгрузке на складе и видеть статус доставки. Можно создавать рабочие отчёты, в базовой версии продукта для них есть 40 готовых шаблонов. Для создания графиков используется графическая библиотека сервиса »Яндекс.Метрика». Как и три предыдущие программы, РБС предоставляет бесплатный доступ к своему продукту: есть 30-дневная демо-версия. Стоимость лицензии на одно место - 5 000 рублей, при покупке свыше пяти мест начинаются скидки.
Мы установили эту систему год назад, и примерно полгода у нас заняла установка. При выборе программы мы ориентировались в первую очередь на цену, кроме того, нас привлекла возможность полностью адаптировать её под наши потребности. В основном мы используем программу для ведения клиентов, контроля сделок и создания отчётов. Точно могу сказать, что отчёты в ней создавать очень удобно. Никаких сложностей за год работы с ней у нас не возникло.
ManageEngine ServiceDesk
ManageEngine Service Desk Plus - продукт компании Zoho Corporation. Существует как в качестве веб-приложения, так и как SaaS-сервис. Изначально задумывался как инструмент для работников службы техподдержки, но может успешно использоваться и как CRM-система. Состоит из нескольких совмещенных блоков, позволяет вести клиентов, обрабатывать заказы, отслеживать закупки и управлять контрактами. Связь с клиентами осуществляется онлайн через веб-форму или по электронной почте. Так же в системе можно создавать отчеты, пользуясь уже готовыми шаблонами. Совместим с разными версиями Windows и Linux. Интерфейс программы доступен как на английском, так и на русском языке. На сайте компании бесплатно предоставляется 30-дневная демо-версия. Минимальная стоимость программы начинается от 450 долларов.
Система ManageEngine у нас стоит примерно четыре месяца. Для установки нашему сисадмину понадобилась примерно неделя, чтобы в неё вникнуть, а затем он провёл обучение остальных сотрудников. Сейчас её используют шесть человек. Пока нас всё устраивает, хотя мы понимаем, что всем функционалом ещё не пользуемся и находимся в процессе обучения. Сейчас мы используем систему для переписки с клиентами и для оказания технической поддержки. Также мы обрабатываем в ней заказы. Эта система у нас не присоединена к сайту, поэтому заказы приходится вбивать вручную. Коммерческое предложение, счета мы выставляем не в ней, а в системе «МойСклад». Мы пока не научили её создавать итоговые документы с перечислением позиций товара.
Текст: Анастасия Мануйлова
Не так сложно понять, что Вам нужна CRM-система (почти то же самое, как кислород человеку), как сложно разобраться какую CRM систему выбрать.
Ведь из-за неудачного выбора crm Вы можете потерять не только время и деньги, но и вообще отбить все желание что-либо внедрять. Поэтому будем учиться выбирать и, конечно же, составим рейтинг CRM-систем.
ТОП-4 CRM
Чтобы Вам не рыскать по всему Интернету и не искать сравнительный анализ crm систем и рейтинга 2019/2020, я отобрал 4 из серии “на любой вкус и кошелек”, при этом с которыми мы сталкивались.
Но смею Вас разочаровать, это не рейтинг CRM систем и даже не их сравнение, потому что всё индивидуально.Во-первых, системы постоянно дорабатываются. Во-вторых, многие системы сами по себе уникальны, что их сравнить практически невозможно, а значит неправильно будет кому-то присуждать звание лучшей.
Поэтому ниже Вы увидите обзор CRM, отобранных нами, каждую из которых стоит изучить и “потыкать”.
Битрикс 24
Самая известная российская CRM. Хотя нет. Так говорить же не правильно, поэтому – одна из самых известных и распространенных CRM в России.
Если без шуток, то название Битрикс 24 уже давно прочно ассоциируется с CRM. И мы, как фанаты нашей страны, горды, что Российские системы могут легко конкурировать с Американцами (я про Битрикс 24.)
Имеет огромное число преимуществ: это бесплатная crm система, причем, навсегда и с довольно широким набором функций.
Так как компания не благотворительная, то существует и платная версия, при которой Вы получаете более расширенный функционал (учет рабочего времени каждого сотрудника, бизнес-процессы, планёрки и т.д..).
Битрикс 24
Также к плюсам можно отнести возможность сразу управлять и продажами, и проектами, и компанией. Иными словами, можно делать почти всё, не выходя из этой системы.
Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Ну и так как функционал заточен только под продажи, то легко настроить и легко пользоваться (приятный интерфейс).
AmoCRM
Из минусов – как уже говорил сервис “заточен” для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и не стандартных бизнес-процессов.
Так же к минусам относится не маленькая стоимость и отсутствие коробочной версии.
FreshOffice
Мульти-комбайн, который объединяет в себе не только систему учёта клиентов. Здесь есть управление маркетингом, финансами, документами и даже управление складом.
Не могу сказать, что это единственный сервис с таким функционалом, но он довольно полноценен.
Плюс жирный за огромное количество возможностей, которые намного проще настроить, чем в том же Битриксе.
Но опять же, их на выходе здесь всё равно меньше. Так же плюс это очень приятный интерфейс, цена и их обучающий материал, который поможет быстро разобраться в сервисе.
FreshOffice
Минус, он же и плюс одновременно, система не подходит для ведения сложных проектов.
Но если у Вас проект долгосрочный и разбит на несколько этапов (к тому же Вы любите всё расписывать по ), то всё намного сложнее…
Может хватит? Остановитесь
Мало? Согласен. Систем в мире существует много. Выше мы изучили негласный ТОП в индустрии учёта клиентов.
Но если начать копать глубже, то можно найти ещё не один десяток. Поэтому чтобы Вы не тратили время, я также подготовил Вам этот список. Правда, без совсем начинающих сервисов.
| Имя | Условия | Комментарий |
| CRM “Простой бизнес” | Платная и бесплатная | Ориентирована на комплексную автоматизацию |
| Intrumnet | Платная (+пробный период) | |
| EnvyCRM | Платная (+пробный период) | Позиционируется как самая легкая к внедрению CRM |
| Clientbase | Платная и бесплатная | Нет опыта использования |
| Retailcrm | Платная и бесплатная | Специлизирована на интернет-магазинах |
| Pipedrive | Платная (+пробный период) | Ориентирована на продажи и управление |
| Terrasoft | Платная (+пробный период) | Очень дорогая, но безумно гибкая система |
| Salesap | Платная и бесплатная | Есть готовые отраслевые настройки |
| GenCRM | Платная (+пробный период) | Довольно подробная аналитика |
| Flowlu | Платная и бесплатная | Нет опыта использования |
| a2b | Платная (+пробный период) | Нет опыта использования |
| Okdesk | Платная (+пробный период) | Идеально для клиентской поддержки |
Также хочу обратить Ваше внимание, что в мире, помимо русскоязычных, есть ещё огромное количество англоязычных ЦРМ. Но Вы меня хоть убейте, ну не верю я, что в обычном русском бизнесе, можно успешно внедрить CRM на английском языке.
На русском то сложно внедрить, а тут другой язык. Поэтому такие системы как ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM просто отсутствуют в списке выше (хотя очень достойные кандидаты).
У некоторых CRM Вы можете увидеть цены по 300-400 рублей в месяц. “Как круто и дешево!”, скажете Вы. Но не забывайте, что это стоимость за 1 пользователя.
То есть если у Вас в компании 3 менеджера по продажам и 1 РОП, то CRM будет обходиться уже в 1200-1600 рублей в месяц. Поэтому не попадайтесь на манипуляции маркетологов 😉
Выбираем ЗАДАЧИ или CRM?
Перед выбором системы, Вам нужно определить задачи, которые должна решать Ваша новая эко-система. Ведь в зависимости от задач, Вам нужна будет та или иная разработка (возможно даже своя).
Ниже я приведу основные задачи, которые можно выделить отдельным списком, и напротив которых, Вам нужно поставить галочку, если это про Вас. Либо крестик, если Вам этот функционал не нужен.
- Контроль процесса продаж. Самый типовой функционал, который позволит Вам вести учёт клиентов от поступления интереса до завершения сделки.
- Ведение проектов/оказание услуг. Это функционал поможет Вам в одной системе не только продавать, но и сразу вести проекты.
- Внутренняя работа компании. Если Вы хотите, чтобы сразу вся компания в одной платформе с (помимо отдела продаж) могла работать и взаимодействовать между собой, то Вам нужен этот функционал.
После прочтения задач Выше, Вы можете понять, что сейчас CRM это не только учёт клиентов, сейчас это комбайн по оптимизации работы бизнеса. Но не все системы представляют эту возможность, есть те, которые специализируются только на контроле продаж и всё. Поэтому при выборе ЦРМ не забудьте и это учитывать.
Это не всё
Обратите внимание, что выше я описал основные задачи, но фактически, CRM имеет массу функций, которые могут упростить Вам работу. А именно всё собрать в одном месте, чтобы Вы не бегали по разным сервисам и пространствам.
Я составил Вам список всех (80%) функций, которые предоставляют разные системы. Всё что Вам нужно, это отметить для себя те, которые нужны Вам.
| Генерация документов по шаблонам | Интеграция с |
| Учёт финансов | Интеграция с сервисами скриптов продаж |
| Запись разговоров | |
| График отпусков | |
| , мотивация и расчет зарплаты | Социальный сканер |
| Склад | Хранение файлов |
| Интеграция с IP телефонией | Использование электронных ящиков в CRM |
| Бизнес-процессы | Документооборот |
| Смс-рассылки | |
| Интеграция с социальными сетями | E-mail трекинг |
| Интеграция с на сайте | Рабочие отчёты |
| Интеграция с 1С бухгалтерия | Календарь |
| Собрания и | |
| Внутренний чат и видео-звонки | Внутренняя база знаний |
| Новостная лента компании | |
| Запись на услугу | Брендирование |
Это не весь список. В нём нет совсем очевидных возможностей (постановка задач, ведение карточки клиента, история редактирования и т.д.) и также нет специфичных функций.
Я их не написал, потому что они крайне редко кому нужны. Плюс, я мог что-то упустить, так как разработчики ежедневно вводят новые функции и уследить за всеми просто невозможно.
Но этот список достаточен, чтобы на основе него выбрать необходимый функционал и принять решение о подходящей CRM.
Два вида – одно решение
Ещё не всё. Помимо того, что все CRM делятся на универсальные и отраслевые (заточены под конкретную сферу), они ещё все делятся на два вида.
И пока Вы не определитесь что нужно Вам, двигаться дальше и переходить к сравнению CRM нет смысла.
Коробочная версия
Версия CRM, которая устанавливается на Ваш сервер, который является единственным источником для доступа к ней.
Основной плюс такого варианта – это то, что всё в Ваших руках и если Вам нужно что-то доработать (хоть всю переделать), то сделать это можно (не легко, но возможно).
А минус в том, что Вам нужны деньги на свой сервер, программиста и другие технические моменты.
Идеальный вариант для тех, кто планирует внедрять ЦРМ глобально на всю компанию. Делать это с масштабом и разбитием бутылкой шампанского о “фюзеляж” сервера.
В случае, если Вы компания небольшая и сейчас хотите без выпендрёжа перейти с бумажных носителей на электронные, то лучше обратить внимание на облачную версию.
К тому же, за коробочную версию Вам придётся выкатить сразу кругленькую сумму от 50 000 р. (в среднем).
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Облачная версия
Версия CRM, которая установлена на сервере разработчика и доступ к ней Вы получаете, перейдя по специальной ссылке в браузере.
Самый приятный момент, что дополнительных расходов, кроме оплаты системы, больше нет.
Но вот только “подвижность” её хуже, и цена более кусачая (абонентский платёж) на длительный промежуток времени (зато сразу много денег не платите).
Облачная, господа, облачная. При внедрении её, Вам не потребуется много денег, а главное Вы будете сосредоточены на настройке и использовании, а не на технических подготовительных моментах.
Коротко о главном
Рейтинга CRM систем 2019/2020 здесь нет. Сравнительного анализа CRM здесь тоже нет. И даже звание “самая-самая” миновало эту статью. Причины мы уже с Вами обсудили, всё слишком индивидуально. Но точно можно сказать, что лучше доверять свой бизнес проверенным сервисам, например:
Кстати. У нас есть для Вас небольшой подарок. 5 000 рублей (по промокоду “INSCALE”) на тест Roistat . Вкупе с 14-ю днями тестового периода Вы получаете почти месяц его бесплатного использования.
А если все это свяжете со своей CRM, то получите вообще бомбу по аналитике. Поэтому просто зарегистрировавшись по этой ссылке и получайте Ваш бонус.
Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.
Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.
Creatio
1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.
Microsoft Dynamics
2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.
SAP
3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.
Oracle Siebel
4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Salesforce
5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.
Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.
Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица
Рейтинги агентств Gartner и Forrester
Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).Интерфейсы сравниваемых CRM-систем
SAP
MS Dynamics
Salesforce
